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Jean-Pierre Lauzier

Quels sont les éléments gagnants et accrocheur d’un bon script d’appel ?

Réponse:
Peu de vendeurs ont un bon script téléphonique d’appel qui accroche l’interlocuteur et qui est attirant. Voici une structure solide qui a été éprouvée dans plusieurs industries et par des entreprises offrant des produits financiers.

Étape 1 : Introduction
Bonjour, Marie-Lyne Pelletier de (Nom de votre entreprise), ça va bien?

Étape 2 : Captez rapidement son attention

Vous ne disposez que de 10 à 15 secondes pour que le client vous invite à en savoir davantage. Avant d’appeler, demandez-vous ceci :

• Comment pouvez-vous aider votre client?
• Quel marché spécifique visez-vous?
• Quelles sont les préoccupations du client que votre offre pourrait résoudre?
• Qu’est-ce que vous lui proposez?

Je vous donne un exemple d’une introduction :

On aide les conférenciers-formateurs à maximiser leur rendement financier et à se protéger contre des risques d’interruption de revenus à travers un programme financier bâti spécifiquement pour vous, auriez-vous un intérêt?

Étape 3 : Explication
Si le client vous répond non à la question précédente, demandez-lui pourquoi, cela vous permettra d’améliorer votre courte introduction de l’étape 2 pour les autres appels téléphoniques.
S’il vous dit oui, alors vous ne disposez que de 20 à 30 secondes pour lui expliquer ce que vous offrez en fonction des bénéfices qu’il va en retirer.

Étape 4 : Questions pour comprendre si vous pouvez l’aider
Pour une période de 2 à 10 minutes, vous devez poser des questions qui vont vous permettre de comprendre ses besoins, ses préoccupations, ses désirs, etc. Faites bien attention : ne parlez jamais plus de 50 % du temps. Vous êtes l’experte dans votre champ d’activités et vous devez saisir rapidement comment vous pouvez aider cette personne ou cette entreprise.

Étape 5 : Conclusion
Ensuite, expliquez brièvement pendant une durée de 1 à 3 minutes, ce que vous pouvez faire spécifiquement pour votre client (comment votre produit peut résoudre ses irritants ou ses préoccupations). Vous fermez l’appel sur l’objectif qui est d’obtenir un rendez-vous, d’envoyer de l’information, etc.

Jean-Pierre Lauzier
Conférencier, formateur, expert-conseil
JPL Communications inc.
info@jeanpierrelauzier.com
www.jeanpierrelauzier.com
(450) 444-3879