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Jean-Pierre Lauzier

Quels sont les éléments gagnants et accrocheur d’un bon script d’appel ?

Réponse:
Peu de vendeurs ont un bon script téléphonique d’appel qui accroche l’interlocuteur et qui est attirant. Voici une structure solide qui a été éprouvée dans plusieurs industries et par des entreprises offrant des produits financiers.

Étape 1 : Introduction
Bonjour, Marie-Lyne Pelletier de (Nom de votre entreprise), ça va bien?

Étape 2 : Captez rapidement son attention

Vous ne disposez que de 10 à 15 secondes pour que le client vous invite à en savoir davantage. Avant d’appeler, demandez-vous ceci :

• Comment pouvez-vous aider votre client?
• Quel marché spécifique visez-vous?
• Quelles sont les préoccupations du client que votre offre pourrait résoudre?
• Qu’est-ce que vous lui proposez?

Je vous donne un exemple d’une introduction :

On aide les conférenciers-formateurs à maximiser leur rendement financier et à se protéger contre des risques d’interruption de revenus à travers un programme financier bâti spécifiquement pour vous, auriez-vous un intérêt?

Étape 3 : Explication
Si le client vous répond non à la question précédente, demandez-lui pourquoi, cela vous permettra d’améliorer votre courte introduction de l’étape 2 pour les autres appels téléphoniques.
S’il vous dit oui, alors vous ne disposez que de 20 à 30 secondes pour lui expliquer ce que vous offrez en fonction des bénéfices qu’il va en retirer.

Étape 4 : Questions pour comprendre si vous pouvez l’aider
Pour une période de 2 à 10 minutes, vous devez poser des questions qui vont vous permettre de comprendre ses besoins, ses préoccupations, ses désirs, etc. Faites bien attention : ne parlez jamais plus de 50 % du temps. Vous êtes l’experte dans votre champ d’activités et vous devez saisir rapidement comment vous pouvez aider cette personne ou cette entreprise.

Étape 5 : Conclusion
Ensuite, expliquez brièvement pendant une durée de 1 à 3 minutes, ce que vous pouvez faire spécifiquement pour votre client (comment votre produit peut résoudre ses irritants ou ses préoccupations). Vous fermez l’appel sur l’objectif qui est d’obtenir un rendez-vous, d’envoyer de l’information, etc.

Jean-Pierre Lauzier
Conférencier, formateur, expert-conseil
JPL Communications inc.
info@jeanpierrelauzier.com
www.jeanpierrelauzier.com
(450) 444-3879

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Pascal Racine

Connaissez-vous le code de communication de vos clients?

Nous sommes à l’ère des communications. Nous avons une multitude d’outils à notre disposition pour entrer en communication avec les gens:  On pense aux possibilités qu’offre internet pour les entrepreneurs.  Il est certain que nous devons utiliser la technologie pour augmenter nos chances d’être dans le coup. Par contre, Il demeure que vos clients sont des humains et que les affaires, c’est un histoire d’humains.

Synergie-5 vous offre l’opportunité d’en apprendre d’avantage sur vous mêmes et sur les  différents types de personnalités des gens avec qui vous faites affaires et ce, afin de vous aider à obtenir un maximum de résultats dans un contexte de développement des affaires.

En quoi consiste la formation?

Dans cette formation, je présente ce qui compose la personnalité d’un personne et j’explique pourquoi il est souvent plus difficile de vendre à des personnalités différentes de la votre et comment on peut s’y prendre pour développer des habilités de ventes qui vont vous permettre de maximiser vos résultats.

Je vous fourni un outil d’évaluation de la personne qui permet, en un premier temps, de mieux se connaitre comme personne (et comme vendeur) et deuxièmement d’avoir des trucs pour développer une approche personnalisée avec les gens, qu’ils soient clients ou autres.

Quels  sont les objectifs de la formation?

L’objectif de cet atelier est de fournir des outils aux entrepreneurs  pour  les habiliter à mieux comprendre leur propre type de personnalités (type de vendeur) et de donner des pistes afin de mieux reconnaitre les besoins d’achats reliés aux différents types de personnalités de leurs prospects et clients.

Quelles pourraient être les retombées de cette formation sur votre entreprise?

Il a été démontré scientifiquement qu’une meilleur compréhension des différences entres les personnes permet de mieux s’adapter au différents type de personnalités que nous rencontrons et, par le fait même,  permet de créer un environnement propice à une entente d’affaire durable.

Ce qui veut dire:

• Un avantage concurrentiel
• Un service personnalisé
• Meilleures résultats de vente
• Assurer la satisfaction des clients pour les fidéliser

Que vous soyez entrepreneur, gestionnaire ou représentant des ventes, cette formation vous apportera un regard nouveau sur la façon d’aborder vos prospects et vos clients et vous donnera une possibilité additionnel pour décoder leur réel besoin d’achat.

Par : Pascal Racine

Fort de son expérience de plus de 12 années en tant que représentant des ventes et chargé de projet en marketing pour divers organisations, Pascal Racine travail désormais comme expert-conseil au sein de sa propre entreprise de formation, Synergie 5, qui a comme mission de fournir aux entrepreneurs  des solutions de communications modernes et originales appuyés par des outils de formation validés scientifiquement.  Vous pouvez visiter son site ici.